“以前我代表社区，虽然也是为居民服务，但更多的是从社区角度去考虑如何满足居民的需求。现在，成为了人民的‘代言人’，要为人民诉心声，感觉到肩上的分量沉甸甸的。”泉山区翟山街道铜文社区党委书记、居委会主任郑然，自从当选泉山区人大代表，她的心态就发生了转变。全身心扎根基层，用饱满的精神状态，为民排忧解难，把人民群众放在最高位置，从百姓的立场和角度看问题、想问题、解决问题，真心实意把群众当亲人，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。
2021年2月，郑然接到铜山中学宿舍居民反映的“行车难”问题后，她第一时间到现场了解情况。铜山中学宿舍通道以前汽车是可以正常通行的，但是由于铜山中学学校外力墙面加固，通道的西侧扩出来2米的脚手架，而东侧的通道处有一个凸出的石墩，白天只能一辆车通过，而且很容易被凸出的石墩刮蹭，晚上更是不好通行。在了解到这一问题后，及时联系施工人员到现场施工，由于这个石墩是固定网络线路用的，所以不能全部清除，在不影响网络线路使用的情况下将凸出的石墩由原来的90公分消减为40公分。方便了小区居民的正常通行。
供暖是小区居民每年都非常关心的事情。澳东印象城小区于2019年首次供暖，居民每年都需要与第三方供暖公司签署供暖协议。有些居民签供暖协议时，嫌一年一签浪费时间，每年都要为暖气的事操心。郑然同志非常重视居民的意见，同时也主动与居民沟通，主动搜集民意，促成了三年一签的中短期供暖协议的达成，今年年初，在当得知社区较多居民希望通过社区协调促进中长期供暖协议签订后，郑然积极与负责小区供暖的徐州荣顺供暖设备公司联系，召集居民代表在社区参加与供暖公司的协商说明会，今年2月14日，最终双方达成共识，签署了为期十年的供暖协议。
走街访巷，体察民情，是郑然平时工作的常态。她始终坚持嘴勤、笔勤、脚勤的工作方法，将社区的每一寸土地踏遍，一旦发现问题就会着手解决，用行动为民办实事。澳东印象城小区4号楼前，有个小池塘，郑然同志在日常巡查中发现，孩子们喜欢到池塘边玩耍，但是家长每次都要时刻看紧，生怕小孩不小心掉进池塘。她发现这处安全隐患后，主动进行调查、协调，在上级领导的支持和帮助下，启动社区文明专项基金，在池塘周边修建1.2米高的安全护栏。“现在好了，社区帮我们安装了护栏，以后带孙子来玩，放心多了。”小区居民开心地讲到。
在郑然看来，社区是自己履行代表职责的舞台，居民是自己发挥代表作用的重要基础。她始终用心系群众的赤子之心与实干精神将基层本职工作和代表履职有机结合，优势互补，勇于担当，当好群众的代言人。
（人大翟山街道工委）
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